騰訊湯道生：未來(lái)將投入100億資源為中小企業(yè)提供SaaS產(chǎn)品及方案

湯道生表示：效率、安全、生態(tài)是產(chǎn)業(yè)數字化的三大關(guān)鍵詞。

9月10日，騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在2020騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )上指出，數字技術(shù)對于產(chǎn)業(yè)的重塑正在持續加深，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在橫向展開(kāi)、縱向深入。疫情期間，數字技術(shù)就像經(jīng)濟、社會(huì )運行的“韌帶”， 通過(guò)“高韌性”緩解“硬沖擊”，為產(chǎn)業(yè)“V型反彈”蓄力。

湯道生表示，在產(chǎn)業(yè)數字化升級的過(guò)程中，效率、安全、生態(tài)是三大關(guān)鍵詞。

效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的在于降本增效。向“數字”要“效率”，是產(chǎn)業(yè)重塑的必然選擇。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，數字化一方面可以提高生產(chǎn)制造、供需匹配、維保服務(wù)的效率，最終降低經(jīng)營(yíng)成本、提升競爭力；另一方面，數字化也能夠提升組織運轉的效率與彈性。比如，通過(guò)線(xiàn)上辦公、遠程客服等，企業(yè)可以更加地靈活協(xié)作、經(jīng)營(yíng)。

產(chǎn)業(yè)數字化在創(chuàng )造巨大價(jià)值的同時(shí)，也產(chǎn)生了海量的數據，保障數據安全是全行業(yè)共同的命題。湯道生指出，安全是產(chǎn)業(yè)數字化的底座。每個(gè)單位都需要建立一套適用于數字時(shí)代的安全體系，不僅僅關(guān)心網(wǎng)絡(luò )邊防，更要以數據為保護對象，把安全措施帶到數據流通的每個(gè)環(huán)節；將防護思維從被動(dòng)防御轉向主動(dòng)規劃；將安全目標從合規延展到對資產(chǎn)的保障。

此外，生態(tài)共建是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的唯一選擇。騰訊堅持做好“數字化助手”，結合生態(tài)伙伴的能力，為客戶(hù)提供最優(yōu)的產(chǎn)品、服務(wù)。過(guò)去兩年間，騰訊從數字技術(shù)供給、解決方案打造、企業(yè)成長(cháng)三個(gè)維度，逐步構建起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放生態(tài)。目前，已經(jīng)與8000多家合作伙伴共建，形成300多項聯(lián)合解決方案。

在產(chǎn)業(yè)數字化浪潮中，中小企業(yè)的數字化升級還面臨產(chǎn)品、技術(shù)、人才等方面的諸多問(wèn)題。在當天的主論壇上，湯道生還宣布，騰訊將投入100億資源，與合作伙伴一起，打造100個(gè)中小企業(yè)專(zhuān)屬SaaS產(chǎn)品及方案；攜手100家合作伙伴，打造100種數字化培訓課程，幫助中小企數字化轉型升級。

以下為湯道生演講全文：

尊敬的各位嘉賓、合作伙伴、媒體朋友：

大家好！我是騰訊湯道生。非常高興，用“云上會(huì )議”的方式，與大家相聚 “騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )”。

過(guò)去半年多，疫情改變了我們的工作、生活方式，也影響了全球經(jīng)濟。我們看到，一方面，有的線(xiàn)下培訓機構，因為無(wú)法復課而倒閉；有的零售、餐飲企業(yè)，因為線(xiàn)下?tīng)I業(yè)受阻，銷(xiāo)售額大跌；另一方面，也有企業(yè)受益于數字化布局，快速走出了困境。

在這個(gè)過(guò)程中，數字技術(shù)就像經(jīng)濟、社會(huì )運行的“韌帶”， 通過(guò)“高韌性”緩解“硬沖擊”，為產(chǎn)業(yè)“V型反彈”蓄力。疫情期間，綾致集團線(xiàn)下門(mén)店大量關(guān)停，2月份，只有不到10%的店鋪營(yíng)業(yè)。這種情況下，綾致大力推動(dòng)在微信小程序上的銷(xiāo)售，并舉行了200多場(chǎng)小程序直播。月銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了13倍，創(chuàng )造了遠超“雙11”的單日銷(xiāo)量。

疫情緩解，線(xiàn)下重啟，但嘗到了“甜頭”的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有停下數字化的腳步。伴隨線(xiàn)下重新開(kāi)店，綾致開(kāi)始打造門(mén)店直播矩陣，將小程序直播，與門(mén)店活動(dòng)、明星IP結合，為線(xiàn)下門(mén)店引流。今年6月，通過(guò)與明星合作，創(chuàng )下了單場(chǎng)直播為線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)400萬(wàn)的銷(xiāo)售記錄。

數字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的重塑正在持續加深。上個(gè)月，我們的合作伙伴貝殼找房，在紐交所掛牌上市。通過(guò)經(jīng)紀人的數字化連接、樓盤(pán)信息的數字化呈現、交易流程的數字化再造，成立兩年的貝殼，在“云端”重建了20歲的鏈家。騰訊也很高興參與其中，為貝殼提供大數據、云計算、音視頻等關(guān)鍵技術(shù)保障，助力貝殼完成了全國40多萬(wàn)經(jīng)紀人的實(shí)時(shí)信息存儲和交互，累計完成了650萬(wàn)套房屋的VR重建，用戶(hù)使用次數近13億。

透過(guò)貝殼、綾致等眾多企業(yè)的數字化實(shí)踐，我們看到，數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟邊界越來(lái)越模糊，數字世界正在成為實(shí)體世界的一部分，產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)流程都在被數據所重塑。“數字優(yōu)先”，將是構建未來(lái)經(jīng)濟、重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“必選道路”。

近年來(lái)，騰訊一直與生態(tài)合作伙伴一起，探索產(chǎn)業(yè)數字化升級之路。在政務(wù)、零售、金融、交通、制造、教育、醫療等眾多領(lǐng)域，有了很多落地實(shí)踐和成果。面對不同行業(yè)特性，數字化戰略應該如何落地？數字技術(shù)怎樣去持續發(fā)揮價(jià)值？我想從三個(gè)方面，分享我的思考。

首先，效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的在于降本增效。向“數字”要“效率”，是產(chǎn)業(yè)重塑的必然選擇。

數字化首先讓目標變得可度量，可度量就可不斷優(yōu)化，結果是提高生產(chǎn)制造、供需匹配、維保服務(wù)的效率，最終可以降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)競爭力。比如，國產(chǎn)大飛機制造商“中國商飛”，用AI視覺(jué)技術(shù)輔助質(zhì)檢員，捕抓人眼無(wú)法發(fā)現的材料缺陷，使缺陷檢出率提升到了99%。在汽車(chē)制造領(lǐng)域，一些無(wú)人駕駛車(chē)輛可以在數字仿真環(huán)境中，一天完成1000萬(wàn)公里的測試。而同樣的測試，如果完全依靠打造樣車(chē)、實(shí)地進(jìn)行，需要改裝出幾百輛車(chē)，花費幾年時(shí)間才能完成。結合高精度地圖、虛擬現實(shí)、游戲引擎等數字技術(shù)的仿真系統，不僅節約了打造樣車(chē)、燒油的費用，大大提高了測試效率，還規避了上路測試的風(fēng)險。

通過(guò)微信、QQ、小程序、企業(yè)微信等數字化連接工具，我們還幫助企業(yè)更高效的觸達用戶(hù)，提升銷(xiāo)售效率。我們和優(yōu)衣庫聯(lián)合推出了“掌上旗艦店”，把優(yōu)衣庫線(xiàn)上線(xiàn)下的庫存全部打通，讓用戶(hù)“即看即買(mǎi)”；永輝通過(guò)微信小程序和App，為顧客提供到家服務(wù)。春節期間，訂單超過(guò)450%，銷(xiāo)售額增長(cháng)超過(guò)6倍。

此外，數字化還能夠提升組織運轉的效率與彈性。北京地鐵公司，旗下有450座地鐵站、5萬(wàn)員工，要保證地鐵正常運營(yíng)，過(guò)去需要很多面對面的線(xiàn)下會(huì )議溝通。疫情期間，通過(guò)騰訊會(huì )議遠程協(xié)同，最多一天，開(kāi)了142次大型會(huì )議，來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的工作安排，實(shí)現靈活調度。為了打造更貼近線(xiàn)下的溝通協(xié)作體驗，我們釋放騰訊積累超過(guò)20年的音視頻技術(shù)能力，延時(shí)最低僅80毫秒，并且針對鍵盤(pán)聲、咳嗽聲等常見(jiàn)的會(huì )議噪聲，進(jìn)行定點(diǎn)降噪。

新東方在線(xiàn)，則通過(guò)騰訊企點(diǎn)的云電話(huà)呼叫中心，把客服中心搬上了云?？头藛T通過(guò)手機、電腦，可以隨時(shí)登錄云端接聽(tīng)?，F在，新東方的數字化浮動(dòng)坐席，已經(jīng)是固定坐席的6倍多，可以更靈活應對寒暑假的銷(xiāo)售高峰。

其次，安全是產(chǎn)業(yè)數字化的底座。

5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計算等技術(shù)的應用，讓生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程加速數字化、云化。但哪里有利益，哪里就有壞人盯著(zhù)。產(chǎn)業(yè)數字化在創(chuàng )造巨大價(jià)值的同時(shí)，數據安全就成為保護價(jià)值的堡壘。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )安全事故也屢見(jiàn)不鮮。例如，委內瑞拉國家電網(wǎng)干線(xiàn)遭到黑客劫持，導致全國大面積停電；某視頻會(huì )議軟件缺乏安全保護，導致上萬(wàn)條企業(yè)內部會(huì )議視頻泄露?？梢钥吹?，安全風(fēng)險的危害面在擴大，對物理世界的威脅也在增長(cháng)。

在這樣的背景下，每個(gè)單位需要建立一套適用于數字時(shí)代的安全體系，不僅僅關(guān)心網(wǎng)絡(luò )邊防，更需要以數據為保護對象，把安全措施帶到數據流通的每個(gè)環(huán)節；將防護思維從被動(dòng)防御轉向主動(dòng)規劃；將安全目標從合規延展到對資產(chǎn)的保障；要把安全作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“底座”來(lái)看待，必須筑牢根基。

今年6月，擁有悠久歷史的廣交會(huì )，第一次在線(xiàn)上舉辦。我們結合廣交會(huì )的安全場(chǎng)景和業(yè)務(wù)特性，打造了一套量身定制的防護體系，讓廣交會(huì )線(xiàn)上系統從一開(kāi)始，就擁有原生安全的屬性，通過(guò)迭代防護系統和機動(dòng)部署，助力廣交會(huì )攔截了超過(guò)130多萬(wàn)次各類(lèi)安全攻擊，完成近7億次內容審核，最終做到零安全事故。

再次，生態(tài)共建是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的唯一選擇。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有自己的生態(tài)，騰訊堅持做好“數字化助手”，融入各產(chǎn)業(yè)生態(tài)，結合生態(tài)伙伴的能力，為客戶(hù)提供最優(yōu)的產(chǎn)品、服務(wù)。

在長(cháng)沙“城市超級大腦”的建設中，我們和東華軟件緊密協(xié)作，搭建智慧城市平臺。明略科技、湖南科創(chuàng )、國泰新點(diǎn)、東方金信等近40家合作伙伴，也紛紛參與進(jìn)來(lái)，輸出他們在政務(wù)服務(wù)、電子證照、醫療衛生等方面的核心能力，合力完成了98套業(yè)務(wù)系統的整合接入，上線(xiàn)了500項政務(wù)服務(wù)，讓市民可以一站式獲取便民服務(wù)。

過(guò)去兩年來(lái)，我們與合作伙伴一起，從數字技術(shù)供給、解決方案打造、企業(yè)成長(cháng)三個(gè)維度，逐步構建起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放生態(tài)。我們以技術(shù)開(kāi)放聯(lián)盟，向合作伙伴提供AI、5G、區塊鏈、安全等技術(shù)，幫助大家夯實(shí)技術(shù)地基；我們以產(chǎn)業(yè)開(kāi)放聯(lián)盟，與8千多合作伙伴，共建行業(yè)解決方案，形成300多項聯(lián)合解決方案，幫助行業(yè)客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題；我們還通過(guò)生態(tài)投資、產(chǎn)業(yè)加速器、產(chǎn)業(yè)培訓等，助力合作伙伴成長(cháng)，提升數字化“內功”，我們很高興看到，很多伙伴快速成長(cháng)，比如華宇佳業(yè)，合作三年來(lái)，他們持續高速成長(cháng)，團隊規模、收入增長(cháng)了數十倍，成為我們華北區TOP合作伙伴。

我們還通過(guò)“千帆計劃”，打造和連接SaaS生態(tài)。我們與微盟、金蝶、法大大、銷(xiāo)售易等50多個(gè)頭部SaaS廠(chǎng)商通力協(xié)作，推出了覆蓋辦公協(xié)同、人事管理、工商財稅、生產(chǎn)研發(fā)、供應鏈管理、精準營(yíng)銷(xiāo)在內的多場(chǎng)景解決方案?，F在，越來(lái)越多的SaaS伙伴加入到“千帆計劃”中來(lái)。通過(guò)千帆技術(shù)中臺，行業(yè)型SaaS與通用型SaaS相互連通、互相集成，攜手為企業(yè)提供一站式SaaS服務(wù)。

隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橫向展開(kāi)和縱向深入，不少領(lǐng)域的變革已經(jīng)踏入了“無(wú)人區”，這意味著(zhù)我們將進(jìn)入一個(gè)創(chuàng )新與創(chuàng )造的時(shí)代。我們面臨全新的挑戰，也將迎接全新機遇。

在這個(gè)過(guò)程，騰訊將在“用戶(hù)為本、科技向善”的使命愿景之下，堅定產(chǎn)業(yè)“數字化助手”的定位，與生態(tài)伙伴攜手“團戰”，在行業(yè)變革中探索未來(lái)。

謝謝大家！

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