連續兩年！騰訊企點(diǎn)為上海 “兩會(huì )”線(xiàn)上咨詢(xún)平臺提供技術(shù)支持

上海準時(shí)進(jìn)入“兩會(huì )時(shí)間”，線(xiàn)上硬核科技領(lǐng)跑政務(wù)數字化。

在政務(wù)數字化層面，這一次上海又走在了全國前列。1月19日，隨著(zhù)上海市政協(xié)十三屆五次會(huì )議開(kāi)幕，上海正式進(jìn)入“兩會(huì )時(shí)間”。為更好傳遞政府部門(mén)“聲音”，服務(wù)代表委員知情明政，上海市政府辦公廳會(huì )同市人大、市政協(xié)有關(guān)部門(mén)，搭建線(xiàn)上問(wèn)政平臺，所有與會(huì )人大代表和政協(xié)委員，可輕點(diǎn)手機或鼠標，與上海42家委辦局等主要部門(mén)和單位，675位業(yè)務(wù)處室專(zhuān)家在線(xiàn)溝通交流。

這是繼去年上海首創(chuàng )“兩會(huì )”線(xiàn)上咨詢(xún)模式之后，第二次開(kāi)展該項活動(dòng)，與去年相比，可以說(shuō)是上海在數字化轉型過(guò)程中政務(wù)治理的又一次升級探索。

“現場(chǎng)咨詢(xún)”活動(dòng)是每年上海市“兩會(huì )”的熱點(diǎn)活動(dòng)，以往各應詢(xún)單位需趕赴會(huì )議現場(chǎng)擺攤設點(diǎn)，與會(huì )場(chǎng)內的代表委員互動(dòng)交流，但受時(shí)間和場(chǎng)地限制，總體接待量有限，同時(shí)人員密度較高。

隨著(zhù)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，線(xiàn)下規?；奂療o(wú)法正常進(jìn)行。去年上海市“兩會(huì )”現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，首次由“線(xiàn)下”搬至“線(xiàn)上”，通過(guò)騰訊提供的移動(dòng)化實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)系統，活動(dòng)當天各應詢(xún)單位共接受646位代表委員的在線(xiàn)咨詢(xún)，處理咨詢(xún)事項482件，大大提高了服務(wù)效率。

為了加速“非接觸式”線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)數字技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應用。騰訊企點(diǎn)繼續作為技術(shù)支持方，通過(guò)整合TRTC實(shí)時(shí)音視頻能力，對上海“兩會(huì )”線(xiàn)上咨詢(xún)平臺進(jìn)行全方位升級。依托騰訊云在音視頻、大數據、云計算、AI等領(lǐng)域的能力，為應詢(xún)平臺優(yōu)化了30多項體驗，加入短語(yǔ)音、實(shí)時(shí)音頻、建議提案查詢(xún)等能力，豐富了政府部門(mén)與代表委員的溝通形式和渠道。

具體來(lái)說(shuō)，代表委員只需關(guān)注微信公眾號“上海建議提案辦理工作”，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”實(shí)現代表委員的“刷臉身份認證”，安全快捷登錄后，在咨詢(xún)時(shí)段內輕點(diǎn)屏幕，即可與相應的委辦局進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

在溝通的便捷度與安全性方面，通過(guò)多節點(diǎn)部署、異地災備，能夠快速服務(wù)切換，保障服務(wù)的連續性、可靠性和穩定性。

今年的在線(xiàn)咨詢(xún)，在去年只限文字溝通的基礎上，代表委員還可發(fā)起實(shí)時(shí)語(yǔ)音溝通，找起部門(mén)更加方便，溝通起來(lái)更為直接，得到代表委員的一致好評。

對應詢(xún)部門(mén)而言，為更好利用數據，發(fā)揮現場(chǎng)咨詢(xún)效果，每一次溝通結束后，有關(guān)部門(mén)除了可以重聽(tīng)語(yǔ)音、短語(yǔ)音外，還可將其轉成文字直接查看，方便做好數據統計，進(jìn)一步發(fā)揮數據作用。

對于應詢(xún)人員來(lái)說(shuō)，除了編輯溝通話(huà)術(shù)、查詢(xún)歷史咨詢(xún)記錄、生成電子化數據，新升級的平臺可以通過(guò)對接代表建議和政協(xié)提案系統，自動(dòng)顯示代表委員聯(lián)系方式，查看歷史建議提案信息，更加精準地為代表委員提供服務(wù)。而且每一條咨詢(xún)記錄，都可以查看具體時(shí)間和對話(huà)內容，從接待到服務(wù)再到信息存檔，進(jìn)一步提升應詢(xún)單位的回復精準性和應答效率。

對組織管理方而言，活動(dòng)期間通過(guò)“一屏通覽”實(shí)時(shí)管理會(huì )話(huà)數據，掌握咨詢(xún)人數、排隊人數、應詢(xún)部門(mén)接待狀態(tài)等情況，從而快速且及時(shí)的指導應詢(xún)單位更好與代表委員回應互動(dòng)。

“兩會(huì )”線(xiàn)上咨詢(xún)平臺的應用，是上海在數字政務(wù)領(lǐng)域中的一次成功實(shí)踐，通過(guò)咨詢(xún)活動(dòng)的數字化，加速辦理工作的數字化進(jìn)程，探索建立起數據說(shuō)話(huà)、數據管理、數據決策、數據創(chuàng )新的政務(wù)數字化服務(wù)場(chǎng)景。

近年來(lái)，上海市持續探索精細高效的數字治理綜合能力，在制定《全面推進(jìn)上海城市數字化轉型的意見(jiàn)》的基礎上，又于近期發(fā)布了“上海市全面推進(jìn)城市數字化轉型‘十四五’規劃”，探索符合時(shí)代特征、上海特色的城市數字化轉型新路子和新經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng )新實(shí)踐，形成了政務(wù)和城市數字化發(fā)展的“上海模式”，走在了全國前列。

“騰訊企點(diǎn)是一款生于上海，成長(cháng)在上海的產(chǎn)品，很榮幸有這樣一個(gè)機會(huì )助力上海政務(wù)數字化”，騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄表示。他提到，騰訊企點(diǎn)一直積極響應“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出的“提高數字化政務(wù)服務(wù)效能”這一目標，除了技術(shù)服務(wù)上海兩會(huì )，在政務(wù)領(lǐng)域還推出了音視頻客服，加速各類(lèi)民生政務(wù)的線(xiàn)上辦理效率，疫情調研智能外呼機器人，以10倍的效率提升疫情流調的效率。

騰訊作為城市數字治理的數字化助手，一直為上海數字化轉型提供助力。2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，匯集近180項基礎服務(wù)能力、超過(guò)1000項政務(wù)服務(wù)事項，累計訪(fǎng)問(wèn)次數達37.93億，定制開(kāi)發(fā)的" 隨申碼 "一直支撐上海疫情防控工作。2020年，騰訊助力松江區城市運行管理中心信息化建設，讓“一網(wǎng)統管”覆蓋城市生活的方方面面。2021年，騰訊助力上海推出了全新“一網(wǎng)統管”輕應用開(kāi)發(fā)及賦能平臺，服務(wù)上海市6000多個(gè)街鎮居村的基層單位和開(kāi)發(fā)單位，平臺累計上線(xiàn)200多款輕應用。

未來(lái)，在上海市全面推進(jìn)城市數字化轉型“十四五”規劃下，騰訊將積極助力上海各級單位，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數字化升級，推進(jìn)城市數字化轉型高質(zhì)量發(fā)展，為全國各省市政務(wù)數字化打造標桿。

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