騰訊智慧零售陳菲：用智慧做經(jīng)營(yíng)，以全域促增長(cháng)

四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)提出“私域”概念，助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費者數字資產(chǎn)。

“線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道發(fā)展已經(jīng)成為零售商家的必走之路。騰訊零售智慧將一如既往地發(fā)揮‘懂生意、有技術(shù)、能落地’的獨特價(jià)值，幫助企業(yè)做好智慧經(jīng)營(yíng)、實(shí)現全域增長(cháng)。”

在2022騰訊數字生態(tài)大會(huì )上，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售副總裁陳菲表示。

四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)提出“私域”概念，助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費者數字資產(chǎn)。經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展，私域如今正呈現出新的趨勢：線(xiàn)上與線(xiàn)下進(jìn)一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開(kāi)始聯(lián)合。

深耕行業(yè)多年，騰訊智慧零售已擁有貼身服務(wù)600+頭部零售企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗，合作誕生了5個(gè)百億級、40個(gè)十億級GMV規模的私域商家，能為身處不同細分賽道、不同發(fā)展階段的零售商家提供全方位的數字化服務(wù)。

迎接全域時(shí)代的到來(lái)，騰訊智慧零售將從“全域生意診斷咨詢(xún)、全域數字化產(chǎn)品構建、全域營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)落地陪跑”的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)出發(fā)，做“懂生意、有技術(shù)、能落地”的全域增長(cháng)伙伴，幫助商家實(shí)現長(cháng)久的可持續增長(cháng)。

以下為演講全文：

各位伙伴，大家好。接下來(lái)我和大家聊聊零售行業(yè)這幾年的實(shí)踐與發(fā)展。

今年以來(lái)，外部環(huán)境給實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大挑戰，我相信不少的企業(yè)都感同身受。從數據上看，社會(huì )零售消費品總額、網(wǎng)上零售額和人均可支配收入，同比增速都有下滑。與此同時(shí)，基于微信生態(tài)的商家小程序交易額卻保持了非常高速的增長(cháng)，包括運動(dòng)戶(hù)外、奢侈品、美妝護膚、商超生鮮等垂直行業(yè)都有很亮眼的表現。這里的答案，先從私域的發(fā)展歷程開(kāi)始說(shuō)起。

現在市場(chǎng)對于私域這個(gè)概念如火如荼，那么“私域”是怎么得來(lái)的呢？四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)首次提出“私域”的概念，是為了助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費者數字資產(chǎn)。

2020年，突如其來(lái)的疫情讓很多商家線(xiàn)下生意停擺。但那些提前部署了私域的商家，讓原本駐守在線(xiàn)下的“柜哥柜姐”們，支起一部手機就在直播間做起了生意，并靈活運用公眾號、社群、小程序等組合拳實(shí)現了逆勢增長(cháng)。

2021年，零售行業(yè)數百家頭部商家開(kāi)始系統性地布局私域的數字化基建，進(jìn)行包括組織能力、商品能力、運營(yíng)能力和產(chǎn)品能力在內的全面深耕。再到今年，我們看到私域正在呈現新的特征：線(xiàn)上與線(xiàn)下進(jìn)一步打通，公域與私域形成反哺，品牌與渠道開(kāi)始聯(lián)合。同時(shí)在與我們合作的商家中，涌現出5個(gè)百億、40個(gè)十億這樣量級的私域客戶(hù)。

當然在這個(gè)過(guò)程中，我們也看到了客戶(hù)的各種困難和顧慮。包括有的企業(yè)做了頂層咨詢(xún)無(wú)法落地；有的企業(yè)采購了產(chǎn)品技術(shù)但業(yè)務(wù)團隊用不起來(lái)；或者企業(yè)建了運營(yíng)團隊但缺少產(chǎn)品與數據能力，效率很低。

針對大家的這些痛點(diǎn)，我們將自己的定位從商家的數字化助手升級為「生意增長(cháng)伙伴」，從企業(yè)的生意診斷咨詢(xún)、到數字化產(chǎn)品構建、再到運營(yíng)落地陪跑，提供一整套的能力和服務(wù)，助力零售企業(yè)實(shí)現“實(shí)實(shí)在在”的生意增長(cháng)。

在生意診斷咨詢(xún)方面，我們發(fā)現很多商家非常會(huì )做線(xiàn)下的生意、也很習慣中心化電商的玩法，但他們剛開(kāi)始來(lái)到自主經(jīng)營(yíng)的私域陣地時(shí)，反而不知道如何下手?；诖?，我們根據私域業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，搭建了一套四力增長(cháng)模型，主要從“組織力、商品力、運營(yíng)力、產(chǎn)品與數據生產(chǎn)力”四個(gè)方面，面向商家提供現狀分析、行業(yè)對標、經(jīng)營(yíng)洞察和增長(cháng)策略；在此基礎上，可以為有全渠道會(huì )員建設需求的商家提供STAR模型；為有用戶(hù)洞察和線(xiàn)下選址需求的商家提供方略咨詢(xún)。

今年年初，我們在潮玩行業(yè)和泡泡瑪特制定了年度JBP增長(cháng)方案，通過(guò)四力診斷、運營(yíng)優(yōu)化，泡泡瑪特在今年上半年營(yíng)收同比增長(cháng)33%，小程序同比增長(cháng)67%。

再講一個(gè)美妝的例子，國貨美妝頭部商家自然堂，擁有千萬(wàn)會(huì )員資產(chǎn)，我們通過(guò)STAR模型和營(yíng)銷(xiāo)工具，助力他們進(jìn)行會(huì )員資產(chǎn)分層，制定不同運營(yíng)策略，激活沉睡用戶(hù)、提升高質(zhì)量用戶(hù)的結構占比。

有了戰略方向和業(yè)務(wù)策略，企業(yè)也非常需要過(guò)硬的產(chǎn)品技術(shù)能力，支撐起業(yè)務(wù)需求。在數字化產(chǎn)品構建層面，我們依托騰訊云強大的產(chǎn)品矩陣和生態(tài)力量，靈活打造零售企業(yè)數字化端到端的解決方案，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)域（企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、大數據技術(shù)）、交易域（騰訊云Mall、選品、補貨、商圈分析）、協(xié)同域（企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會(huì )議）、技術(shù)域（高并發(fā)交易、AI音視頻、安全）。

在運動(dòng)品牌行業(yè)，我們基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云助力李寧打通全渠道會(huì )員，支持多樣化營(yíng)銷(xiāo)玩法；騰訊云的全鏈路安全體系，在李寧的一場(chǎng)預售活動(dòng)中，成功攔截了近4500萬(wàn)次惡意請求；在尖貨發(fā)售活動(dòng)中，我們的IaaS、PaaS層產(chǎn)品穩定承接了超過(guò)日常50倍的并發(fā)，不僅保障了良好的購物體驗，并為每一筆交易、每一分預算保駕護航。

之前提到的泡泡瑪特，很多消費者體驗到線(xiàn)上的潮玩小程序、線(xiàn)下的盲盒機、會(huì )員積分的優(yōu)惠，也同樣由我們的基礎云、原生網(wǎng)關(guān)和安全能力來(lái)支持。

最后，在運營(yíng)落地層面，我們構筑了一支專(zhuān)業(yè)的商家運營(yíng)團隊，他們除了本身?yè)碛蟹浅Ｔ鷮?shí)的運營(yíng)背景之外，一手拉通視頻號、搜一搜、騰訊廣告等公域流量，另一手與騰訊游戲、視頻、音樂(lè )等IP資源聯(lián)動(dòng)；并且助力商家整合企業(yè)微信、社群、門(mén)店、導購等線(xiàn)上線(xiàn)下全觸點(diǎn)，形成圍繞消費者的全渠道運營(yíng)。

我們還建設了云選聯(lián)盟的分銷(xiāo)體系，接入1000多個(gè)頭部品牌、近200家流量渠道，今年9月一家渠道客戶(hù)的周年慶活動(dòng)，創(chuàng )下了單商家單場(chǎng)活動(dòng)在云選cps交易過(guò)億的記錄。

以上既是私域發(fā)展的歷程，也是我們與伙伴、客戶(hù)共同面對問(wèn)題、解決問(wèn)題、取得成績(jì)、合作共贏(yíng)發(fā)展壯大的歷程。

唯有變化是不變的真理，過(guò)去實(shí)體零售做數字化轉型，更多的是探索線(xiàn)上的機會(huì )，但隨著(zhù)線(xiàn)上流量增長(cháng)乏力和消費者的體驗升級，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道發(fā)展已經(jīng)成為必走之路。騰訊零售智慧將一如既往地發(fā)揮“懂生意、有技術(shù)、能落地”的獨特價(jià)值，做好您的生意增長(cháng)伙伴！

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