云跡科技：用AI和數據“賦能”服務(wù)機器人“破圈”，助力智慧城市發(fā)展

云跡科技志在成為服務(wù)機器人行業(yè)中不設邊界的領(lǐng)跑者。

近年來(lái)，在全球勞動(dòng)力數量下降和人工成本逐漸攀升的大背景下，服務(wù)機器人正迅速成為人類(lèi)生活中的“基礎設施”。

服務(wù)機器人，一般指的是在居家、醫療、娛樂(lè )和公共服務(wù)等生活場(chǎng)景下，為人類(lèi)提供便捷服務(wù)的機器人。常見(jiàn)的用途有清潔服務(wù)、短途配送、醫療輔助和信息展示等等。

鎂客網(wǎng)注意到，在商用環(huán)境中，酒店場(chǎng)景下的服務(wù)機器人正在成為“標配”。一般來(lái)說(shuō)，酒店內的服務(wù)機器人可以提供如：送物、引領(lǐng)帶路、語(yǔ)音宣傳、遠程召喚等功能，既方便了客人入住，也減少了酒店員工的重復性勞動(dòng)。更重要的是，在一定程度上還能降低酒店的人力等運營(yíng)成本。

所以，近年來(lái)，酒店服務(wù)機器人這條賽道正不斷涌現出新的創(chuàng )業(yè)公司。不過(guò)據鎂客網(wǎng)的觀(guān)察，在這其中，他們都有一個(gè)繞不過(guò)去的對手——云跡科技。

2014年成立的云跡科技，可以說(shuō)是國內酒店服務(wù)機器人這條賽道上，最早開(kāi)始披荊斬棘進(jìn)行探索的企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的辛苦耕耘，目前已經(jīng)成為酒店細分市場(chǎng)絕對領(lǐng)先者，市場(chǎng)上做到90%以上的覆蓋率。

那么，為何云跡科技可以在酒店場(chǎng)景做的如何出色？對這家企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們如何理解服務(wù)機器人未來(lái)的發(fā)展？除了酒店場(chǎng)景，他們還有哪些想法？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，我們在由中國機械工業(yè)國際合作咨詢(xún)服務(wù)中心、南京市麒麟科技創(chuàng )新園管理委員會(huì )主辦，中國服務(wù)機器人及特種機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟承辦的“第七屆國際服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，和云跡科技業(yè)務(wù)副總裁楊世允先生，就以上問(wèn)題展開(kāi)了討論。

酒店細分市場(chǎng)絕對領(lǐng)先者

與記者最初的想象不同，盡管在酒店場(chǎng)景下“功勛顯著(zhù)”，但云跡科技并非一開(kāi)始就將酒店作為自己的服務(wù)對象。

“我們是2014年成立，但是在2014、2015年的時(shí)候，我們還在對（落地）場(chǎng)景進(jìn)行摸索”。

在創(chuàng )業(yè)之初，云跡科技進(jìn)行了極為詳盡的市場(chǎng)調研，分析了哪些場(chǎng)景更適合讓云跡科技的技術(shù)落地。在考察了學(xué)校、醫院等場(chǎng)景后，最終把方向定在了酒店場(chǎng)景。

“酒店是一個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的、對輪式機器人比較友好的場(chǎng)景，又是一個(gè)對成本非常敏感的行業(yè)，這非常適合我們的技術(shù)落地。”

楊世允認為，從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，酒店全天候營(yíng)業(yè)的特點(diǎn)使機器人可以發(fā)揮不限時(shí)工作的長(cháng)處，而酒店的地面等物理條件也符合輪式機器人的運行要求。同時(shí)作為一個(gè)毛利潤較低的行業(yè)，酒店并不排斥任何能夠節約成本的選擇，這些都給服務(wù)機器人進(jìn)入酒店場(chǎng)景提供了堅實(shí)基礎。

而從這幾年的運營(yíng)情況來(lái)看，盡管消費習慣略有偏差，但機器人正逐漸成為各個(gè)檔次酒店的“標配”，這在疫情造成的影響后更為顯著(zhù)。

“高星級酒店往往用機器人來(lái)解決房間的客需品、外接品等問(wèn)題，中低星級酒店則有著(zhù)旺盛的解決外賣(mài)遞送的問(wèn)題”。

據統計，目前云跡科技的客戶(hù)已經(jīng)有近萬(wàn)家，市場(chǎng)覆蓋率高達96%。從國內市場(chǎng)來(lái)看，基本實(shí)現了對一二線(xiàn)城市的全覆蓋，正在逐漸下沉到三、四線(xiàn)等城市。

不僅在國內“一枝獨秀”，目前云跡也出擊了海外市場(chǎng)，現在他們的產(chǎn)品已經(jīng)出海全球超過(guò)25個(gè)國家。

但對于云跡來(lái)說(shuō)，能在這條賽道中遙遙領(lǐng)先，除了“起步早”，也在于他們對服務(wù)機器人的理解更為獨到。

用AI和數據“賦能”，讓服務(wù)機器人落地更多場(chǎng)景

在與楊世允的交流中，我們驚訝地發(fā)現，云跡科技并非如許多人所認為的，把自己定義為一家只專(zhuān)注于酒店場(chǎng)景的服務(wù)機器人硬件提供商。

“云跡科技的愿景是致力于成為全球領(lǐng)先的機器人服務(wù)平臺，酒店目前只是云跡做的較早的落地場(chǎng)景。除了把酒店場(chǎng)景做的更扎實(shí)，我們仍在探索更多適合落地的場(chǎng)景”。

記者了解到，對于云跡科技來(lái)說(shuō)，最初選擇酒店場(chǎng)景，是看準了服務(wù)機器人與酒店的契合度非常高，但現在，多年來(lái)為酒店服務(wù)的經(jīng)驗，已經(jīng)在幫助云跡科技“賦能”機器人，去服務(wù)更多的場(chǎng)景。

目前，云跡科技已經(jīng)在A(yíng)I、機器人等方面已經(jīng)申請了1000多項專(zhuān)利，是一家名副其實(shí)的技術(shù)主導型企業(yè)。

而對于人工智能方向來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的落地離不開(kāi)數據的支撐。據統計，目前云跡科技的機器人在實(shí)際運營(yíng)場(chǎng)景中，已經(jīng)積累了300萬(wàn)公里的數據，相當于地球到月球往返六次的距離，累計服務(wù)8000萬(wàn)用戶(hù)。這種實(shí)地數據的積累，對云跡科技在AI技術(shù)研發(fā)和運營(yíng)方面起到了巨大的作用。

也正是在A(yíng)I、數據和運營(yíng)能力的支撐下，區別與不少同賽道的競爭對手還在努力提升硬件方面的實(shí)力，云跡科技已經(jīng)在為酒店提供“住中服務(wù)數字化解決方案”，包括實(shí)現AI自主應答電話(huà)問(wèn)詢(xún)、智能分配服務(wù)任務(wù)、機器人和自動(dòng)倉自主完成接送物，從而重構酒店服務(wù)流程，減少90%問(wèn)詢(xún)、送物等重復工作量，最終形成數字流，實(shí)現住中全數字化；再通過(guò)數據驅動(dòng)酒店服務(wù)流程更好運轉，為酒店精細化運營(yíng)提供科學(xué)的數字依據，同時(shí)提升酒店用戶(hù)體驗，從而幫助酒店實(shí)現數字化轉型。

在此基礎上，楊世允對記者表示，“我們希望不僅將數字化解決方案提供給酒店，在其它的場(chǎng)景下也能提供類(lèi)似的數字化解決方案。當我們有了更多的數字化解決方案時(shí)，就可以來(lái)為智慧城市、數字化城市來(lái)貢獻我們的力量，所以云跡一直在探索更多的場(chǎng)景，目前也取得了不少成果。”

服務(wù)機器人賽道，方興未艾

記者了解到，目前，云跡科技已獲得了包括騰訊、啟明創(chuàng )投、聯(lián)想、金茂資本、攜程、中信證券等多家機構的戰略投資，更是在短短一年半的時(shí)間內完成了三輪融資。

那么，已經(jīng)有較強的“自造血”的云跡科技，為何最近加快了和資本合作的腳步？

楊世允認為，隨著(zhù)中國人口老齡化問(wèn)題的加劇和機器人相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，不少資本開(kāi)始把目光投向了這一賽道。不同于工業(yè)機器人，服務(wù)機器人的賽道和市場(chǎng)仍然仍處在發(fā)展早期，未來(lái)產(chǎn)業(yè)前景擁有巨大空間。這是不少資本愿意對服務(wù)機器人賽道投資的大背景。對云跡科技來(lái)說(shuō)，面對潛在的競爭，也需要做好“持久戰”的準備。

而從整個(gè)賽道來(lái)看，云跡科技的AI+SaaS+硬件的一體化綜合服務(wù)能力，已經(jīng)在酒店場(chǎng)景下獲得了驗證，并可以“賦能”到更多場(chǎng)景，這是其在這條賽道上獨有的“護城河”，從而備受資本的青睞。

鎂客網(wǎng)觀(guān)察到，隨著(zhù)服務(wù)機器人不斷滲入到人類(lèi)生活的各個(gè)場(chǎng)景，這條賽道未來(lái)的激烈競爭已經(jīng)呼之欲出。在這條從黑暗到黎明的漫漫創(chuàng )業(yè)路上，云跡科技已經(jīng)成為了“領(lǐng)跑者”。

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