云蝠智能魏佳星：10天完成30萬(wàn)次交互，這個(gè)領(lǐng)域的機器人已經(jīng)取代人類(lèi)

云蝠智能在做的，就是借助語(yǔ)音商務(wù)化機器人邁出“取代”人類(lèi)的第一步。

機器人究竟會(huì )取代人類(lèi)哪些工作？

這不是一個(gè)新鮮的問(wèn)題，卻是一個(gè)長(cháng)久縈繞于人們心頭的疑問(wèn)。

但實(shí)際上，機器人已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入各行業(yè)各業(yè)，用低成本、高效率兩張王牌成功吸引物流、工業(yè)、乃至服務(wù)業(yè)的追捧，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域同樣如此。

取代人類(lèi)，從初級電銷(xiāo)開(kāi)始

根據中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )對外發(fā)布會(huì )的2018年上半年壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數據顯示，該行業(yè)整體月人均產(chǎn)能為2.7萬(wàn)元，同比增長(cháng)17%。截止2018年6月末，壽險電銷(xiāo)行業(yè)銷(xiāo)售人力也近7.3萬(wàn)，但是相較于去年同期增長(cháng)僅為2.3%。不僅如此，根據媒體統計，自2015年之2017年，壽險電銷(xiāo)行業(yè)銷(xiāo)售人力增長(cháng)三年只增加了1.5萬(wàn)人，人力增長(cháng)比較緩慢。

這是一個(gè)不爭的事實(shí)。從幾個(gè)方面來(lái)看：一方面，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、短視頻等渠道模式的出現，營(yíng)銷(xiāo)的方法、渠道越來(lái)越多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正在被擠壓；另一方面，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可用的業(yè)務(wù)資源逐步減少，原來(lái)的規模難以持續；此外，每天固定撥打電話(huà)次數、出單量考核、加班成常態(tài)等造就了與愿意從事電銷(xiāo)工作的人員正在減少；同時(shí)對于公司而言，培訓成本、管理成本高、招募難、人員流動(dòng)性大業(yè)成為了繼續解決的難題。

語(yǔ)音商務(wù)化機器人的出現和快速落地，正是在這樣的情形之下。作為其中的佼佼者，云蝠智能創(chuàng )始人魏佳星揭示了機器人在電銷(xiāo)這一場(chǎng)景落地的優(yōu)勢。他表示，首先機器人與人相比最明顯優(yōu)勢就是高效。以每天的撥打電話(huà)量來(lái)說(shuō)，人工每天撥打電話(huà)在300通，機器人則每天能夠達到1000通。他還特別舉例一個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明。在2018年其與萬(wàn)科在西安的某次合作中，萬(wàn)科使用其智能產(chǎn)品在10天之內完成了30萬(wàn)次交互。

同時(shí)，機器人也能夠更快地過(guò)濾沒(méi)有需求的人群，保留具有意向的客戶(hù)，可以節省通話(huà)費用成本，篩調所有的空號。

另外，機器人比人的交互效果要好。相較于人類(lèi)的工作狀態(tài)不可控，機器人擁有恒定的激情，與人溝通的效果更好。并且，機器人的話(huà)術(shù)邏輯嚴格控制在一定的范圍之內，保證不擾民。

不僅如此，機器人在針對客戶(hù)的分類(lèi)、數據統計、跟進(jìn)客戶(hù)方面，相較于人工的耗時(shí)、忘記或者主觀(guān)判斷不準確、記錄混亂、乃至撞單，基于大數據和技術(shù)支持，機器人能夠做到全面、高效、完全按標準分類(lèi)。

因此，目前語(yǔ)音商務(wù)化機器人已經(jīng)應用在了國家機關(guān)單位，如政府、工商、稅務(wù)，醫療衛生行業(yè)則像預約掛號、電話(huà)咨詢(xún)，金融保險行業(yè)則包括銀行、保險、證券，交通物流行業(yè)的應用包括快遞、航空訂票等諸多場(chǎng)景。

系統承壓能力強、知識圖譜完善

云蝠智能作為一個(gè)多次創(chuàng )業(yè)的團隊，是在2017年入局語(yǔ)音商務(wù)化機器人這一領(lǐng)域。其項目團隊人員主要來(lái)自于阿里巴巴、蘇寧等公司。此前的項目是為政府機構做大數據平臺，具有做To B的SAAS平臺經(jīng)驗。

因此，其在現有的SAAS和大數據技術(shù)上，研發(fā)出了TelRobot云蝠智能語(yǔ)音應答SAAS系統，為客戶(hù)提供用戶(hù)畫(huà)像分析、數據決策、自動(dòng)語(yǔ)音呼叫、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調研等服務(wù)以及客戶(hù)管理體系。目前，云蝠智能專(zhuān)攻的領(lǐng)域是地產(chǎn)、金融、運營(yíng)商等行業(yè)。

魏佳星表示相較于同類(lèi)競品，云蝠智能的主要優(yōu)勢體現在系統層面。他說(shuō)：“我們的系統在研發(fā)設計時(shí)考慮的更加全面，整個(gè)系統在大規模使用的情況下，系統的承壓能力和系統并發(fā)處理能力較強。”

另外一點(diǎn)則體現在通訊效果也就是交互層面。為了實(shí)現更好的交互效果，讓機器人能夠與用戶(hù)自由交流，云蝠智能在完善各個(gè)行業(yè)的知識圖譜方面下了不少功夫。其先是通過(guò)地產(chǎn)、金融等行業(yè)從業(yè)者建立初步的知識圖譜，接下來(lái)，再與合作方打造特定行業(yè)的知識圖譜。從合作方手中獲得用戶(hù)數據之后，其會(huì )進(jìn)一步打磨用戶(hù)數據讓機器人進(jìn)行數據學(xué)習。最后才進(jìn)行真正的運行以及不斷的更新迭代。

“在地產(chǎn)、金融、運營(yíng)商這三個(gè)領(lǐng)域我們的機器人基本可以做到能夠和用戶(hù)隨便交流的地步。”魏佳星說(shuō)。

如今，云蝠智能的合作已經(jīng)包括萬(wàn)科、碧桂園、鏈家、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、興業(yè)銀行、中國民生銀行等，客戶(hù)數量超過(guò)了180家。公司也已經(jīng)在臺灣、南京、上海、深圳、沈陽(yáng)、鄭州等地建立了運營(yíng)中心。

在盈利方面，其收入主要包括幾個(gè)層面，包括流量服務(wù)費、話(huà)術(shù)定制及運維服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)商及運營(yíng)中心加盟費用、私有云部署、運營(yíng)商資費以及短信資費等。對于客戶(hù)而言，可以選擇采購單獨服務(wù)；也可以選擇采購一整套全方面的服務(wù)。

做一整套人工智能呼叫中心體系切入市場(chǎng)

根據《中國呼叫中心白皮書(shū)》數據顯示，2014年呼叫中心坐席席位在80萬(wàn)人，預計到2020年，該數據將會(huì )超過(guò)200萬(wàn)人，語(yǔ)音市場(chǎng)規模也將達到600億元。對于傳統呼叫中心向人工智能轉型已經(jīng)是趨勢所在，對于云蝠智能這樣的已經(jīng)入局者，挑戰也在繼續。

魏佳星表示，未來(lái)其將繼續拓寬應用場(chǎng)景、語(yǔ)種、以及日本、菲律賓等海外海外市場(chǎng)，技術(shù)方面，其將作出一套人工智能呼叫中心體系去進(jìn)一步切入市場(chǎng)。

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