清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗室鄭址洪：關(guān)注AI新技術(shù)很重要，但如何融合技術(shù)更重要

在鄭址洪看來(lái)，AI總是會(huì )帶來(lái)綿延不斷的問(wèn)題，科技從業(yè)者需要學(xué)習的是去用好它，讓AI造福人類(lèi)，而非傷害人類(lèi)。

今年，AI倫理逐漸上升為受關(guān)注的一大話(huà)題，整個(gè)社會(huì )對“人與AI如何相處”的關(guān)注度也一直在上漲。在2019CAIS“智能生活”分論壇上，專(zhuān)注于用戶(hù)體驗研究且有著(zhù)豐富AI從業(yè)經(jīng)歷的鄭址洪教授現場(chǎng)就基于多年的人機交互研究，與大家一起分享了自己對于人與技術(shù)之間關(guān)系的思考。

鄭址洪有著(zhù)多重身份：1985年大學(xué)畢業(yè)的他是韓國最早一批專(zhuān)門(mén)研究人機交互的設計師，有30余年UX經(jīng)驗，曾任三星設計副總裁，后在中山大學(xué)及廣州美術(shù)學(xué)院任客座教授。今年年初，他剛剛加入清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗室擔任Aging+eXperience實(shí)驗室主任，開(kāi)始從事人口老齡化相關(guān)課題的研究。

對于A(yíng)I，會(huì )后接受采訪(fǎng)時(shí)，鄭址洪用了一句頗具哲學(xué)意味的話(huà)闡釋了他的理解：“AI就像是車(chē)，它不是槍?zhuān)撬葮?lsquo;殺’的人多。AI總是會(huì )帶來(lái)問(wèn)題，我們可以找到辦法去解決這個(gè)問(wèn)題，但是解決辦法本身又會(huì )引發(fā)新的問(wèn)題，而持續關(guān)注并通過(guò)不斷努力去平衡好問(wèn)題帶來(lái)的影響，這是我們需要去做的事情。”

圖 | 清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗室Aging+eXperience實(shí)驗室主任 鄭址洪

重新認識AI

當下，隨著(zhù)AI技術(shù)與應用的結合和對生活的滲透，人們與產(chǎn)品的交互方式已經(jīng)在發(fā)生改變，因技術(shù)帶來(lái)的交互方式變化，從曾經(jīng)的手持設備到現在的可穿戴設備，產(chǎn)品設計也在不斷變幻。

作為韓國最早一批專(zhuān)門(mén)研究人機交互的設計師，并逐漸褪去產(chǎn)業(yè)界設計師身份，在采訪(fǎng)交談中，如今的鄭址洪再談對UX設計的理解時(shí)，其高度早已不再局限于產(chǎn)品本身。

“世間萬(wàn)物每時(shí)每刻都處在變化之中，沒(méi)有任何事情逃得過(guò)時(shí)間。在設計領(lǐng)域，大環(huán)境時(shí)刻變幻，用戶(hù)和相應的技術(shù)也處在不斷變化之中，因此設計師需要不斷更新、挑戰，重新設計。”

而變與不變本是一體兩面，鄭址洪認為無(wú)論怎樣發(fā)展，設計始終都是需要為人類(lèi)服務(wù)，因此他自始至終都在關(guān)注人性化設計。

“AI技術(shù)的出現給交互設計帶來(lái)了改變，但AI絕不是一種新型技術(shù)，它更像是一個(gè)新的載體，就如同一副眼鏡的作用就是使人看得更清楚一般，借助AI這個(gè)新的載體，我們對身體的認知可以更加深入，因此從多個(gè)層面為生活帶來(lái)便利。所以本質(zhì)上AI就是一個(gè)工具，關(guān)鍵在于我們怎么用它。”

關(guān)注人口老齡化，造福人類(lèi)

多次公開(kāi)露面，鄭址洪不止一次強調，“設計絕不是為了取悅人類(lèi)，而是造福人類(lèi)。”因此用好AI工具并造福人類(lèi)就成為鄭址洪當下工作的重點(diǎn)，這也促使鄭址洪加入了清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗室并對老年人群體進(jìn)行研究。

聯(lián)合國的統計數據顯示，人口老齡化增速超過(guò)年輕群體，到2050年，60歲及以上人口數量將增長(cháng)兩倍多，到2100年將增長(cháng)三倍以上，預計高達31億人。隨著(zhù)人類(lèi)壽命延長(cháng)，人口出生率降低，老齡化已成為世界性難題，也很可能會(huì )成為未來(lái)世界恒久的常態(tài)。

心系未來(lái)社會(huì )，鄭址洪認為AI雖無(wú)法改變這一趨勢，但是它可以為未來(lái)占據很大比例的這一社會(huì )群體帶來(lái)幫助，“AI就是工具，現在我們能夠利用AI幫助殘疾人等特殊群體，同樣我們也能夠通過(guò)AI解決選擇老年人群體面臨的問(wèn)題，幫助他們有一個(gè)更好的生活。”

細心的鄭址洪發(fā)現，當下年輕人很喜歡自拍而年齡大的人卻與之相反，他們并不喜歡自拍，這其中暗含了社會(huì )問(wèn)題。于是鄭址洪決定就以人面部的老化這一議題為起點(diǎn)，通過(guò)研究如何讓老年人也愛(ài)上自拍去打開(kāi)老年人的世界。

他解釋說(shuō)，“當我們發(fā)現這一問(wèn)題時(shí)，我們就在想，如果年齡大的人也喜歡拍照并分享出來(lái)，那么老人的社會(huì )關(guān)系也會(huì )改善。因為拍照片之后進(jìn)行分享這個(gè)行為本身會(huì )讓老人的腦部發(fā)生變化，當人的心情愉悅時(shí)，人體荷爾蒙也會(huì )發(fā)生變化，能有這樣一個(gè)狀態(tài)的話(huà)，老人的生活品質(zhì)也會(huì )有所提高。”

理想的人機交互起點(diǎn)在融合技術(shù)

不可避免，未來(lái)老人一定會(huì )與各種設備打交道，如何讓他們喜歡上手中的設備并通過(guò)它們來(lái)更好得與他人產(chǎn)生交互成為至關(guān)重要的命題，因此某種程度上好的人機交互設計成為品質(zhì)生活的一種保證。

但如何做好人機交互？

從事三十余年人機交互領(lǐng)域的用戶(hù)體驗設計，相較于大家對AI技術(shù)本身的看重，鄭址洪更關(guān)心如何融合技術(shù)，“我認為，未來(lái)新技術(shù)的研究很重要，但是怎么用新方式將已有的技術(shù)結合起來(lái)更加重要。”

以研究老年人自拍項目為例，不同于一般實(shí)驗室尋求技術(shù)人員去進(jìn)行AI產(chǎn)品設計，鄭址洪首先是從愛(ài)美之心的人性化角度出發(fā)，然后找來(lái)化妝、美術(shù)和攝影等領(lǐng)域的專(zhuān)家一起研究怎樣更好地表現老人的面部，讓他們感受到自拍的樂(lè )趣。他認為這些議題遠比找數據訓練算法重要。

“作為設計師，為了更好地使用AI這個(gè)工具，我們需要始終關(guān)注人本身，比如眼神，每個(gè)人眼神中想要表達的信息都不一樣，我們需要讓AI學(xué)習人的差異性以更好服務(wù)于人，而不是用人的隱私數據去給人帶來(lái)傷害。”

與眾多AI產(chǎn)品研究類(lèi)似，為了更好研究人面部的變化，鄭址洪團隊同樣需要更多數據，但同時(shí)他對隱私保護問(wèn)題有清晰的認識，“對，我們確實(shí)會(huì )遇到隱私問(wèn)題，但數據與AI技術(shù)一樣，關(guān)鍵還是看人們怎么用。”

最后

鄭址洪向我們介紹說(shuō)，在清華大學(xué)未來(lái)實(shí)驗室中，研究團隊里來(lái)自交叉學(xué)科的多個(gè)領(lǐng)域，心理學(xué)、設計學(xué)、物理學(xué)甚至小說(shuō)文學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家，因此他們的研究會(huì )更加人性化與特別。

在談到對南京發(fā)展AI產(chǎn)業(yè)的建議時(shí)，鄭址洪表示，南京是一座有著(zhù)深厚歷史背景的城市，傳統文化受到新技術(shù)沖擊在所難免，但是在這一過(guò)程中，如何沿襲、保留傳統并將之與科技融合起來(lái)是需要關(guān)注的問(wèn)題，也是值得期待的。

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