2020，視頻會(huì )議爆發(fā)元年

新冠疫情是2020最大的黑天鵝事件，而視頻會(huì )議是這個(gè)黑天鵝中跑出的一匹黑馬。

最近騰訊發(fā)布了Q3季度財報，營(yíng)收與用戶(hù)雙雙增長(cháng)，而這其中最亮眼的增長(cháng)一定是騰訊會(huì )議帶來(lái)的。上線(xiàn)245天，騰訊會(huì )議用戶(hù)數突破1億，雖未盈利，但已啟動(dòng)商業(yè)化。

在2020年之前，視頻會(huì )議只是小部分人的白月光，而2020年之后，視頻會(huì )議變成了一種非常日常的工作方式。

疫情驅動(dòng)下，視頻會(huì )議“重新”活過(guò)來(lái)

事實(shí)上，視頻會(huì )議在國內并不是一項新鮮事物，早在上世紀90年代，這一技術(shù)就被引進(jìn)國內，主要用于小部分群體之間的私密溝通。

2003年“非典”疫情期間，視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)曾邁上一個(gè)臺階。彼時(shí)，伴隨著(zhù)需求的增長(cháng)，國內視頻會(huì )議廠(chǎng)商開(kāi)始陸續出現。不過(guò)，離普及到大眾還很遙遠……

直到今年2月份，疫情突然爆發(fā)時(shí)，騰訊會(huì )議下載量暴增10474.7%，兩個(gè)月后日活超千萬(wàn)；釘釘平臺被學(xué)校作為“線(xiàn)上課堂”，初期體驗不佳直接迎來(lái)大批學(xué)生狂刷“一星”。而大洋彼岸的在線(xiàn)會(huì )議巨頭Zoom，更是從去年12月底的1000萬(wàn)猛增到今年四月的 “3億日活”。這些數據足以見(jiàn)得疫情對于推動(dòng)視頻會(huì )議普及的強大力量。

隨著(zhù)需求的暴增，入局的玩家亦是暴增，除了大眾熟知的騰訊會(huì )議和阿里釘釘，亦有一批硬件廠(chǎng)商加入。

三大解決方案并行，用戶(hù)粘性大幅增長(cháng)

目前國內視頻會(huì )議產(chǎn)品可以分為三種：以華為、小魚(yú)易連等為代表的，基于硬件的HaaS解決方案類(lèi)產(chǎn)品；以Zoom為代表的，基于軟件的SaaS解決方案類(lèi)產(chǎn)品；以騰訊、阿里為代表的，基于平臺的PaaS類(lèi)產(chǎn)品。后兩者都可以歸納為純軟件類(lèi)產(chǎn)品。

圖 | 中國視頻會(huì )議產(chǎn)品圖譜，來(lái)源：艾瑞網(wǎng)

其中，硬件類(lèi)解決方案解決了傳統視頻會(huì )議硬件成本高、維護難、易用性差等痛點(diǎn)。但另一方面，受制于硬件，HaaS解決方案下的應用場(chǎng)景也被局限在會(huì )議室、辦公室、報告廳等特定區域。一旦用戶(hù)離開(kāi)硬件支持的范圍后，視頻會(huì )議將無(wú)法召開(kāi)。

相較之下，純軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品則不會(huì )受到空間和時(shí)間的約束，只要網(wǎng)絡(luò )暢通即可開(kāi)始會(huì )議。也因此，越來(lái)越多的場(chǎng)景投入軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品的懷抱，例如遠程在線(xiàn)學(xué)習、網(wǎng)上視頻招聘面試，甚至醫生線(xiàn)上會(huì )診等等。

根據艾瑞咨詢(xún)的報告，疫情過(guò)后遠程辦公的用戶(hù)基礎與用戶(hù)粘性較疫情之前有了明顯增長(cháng)，越來(lái)越多的企業(yè)表示，未來(lái)公司會(huì )傾斜于移動(dòng)辦公。

軟件市場(chǎng)幾分天下，硬件或將迎來(lái)新高度

當純視頻會(huì )議產(chǎn)品上線(xiàn)之后，廠(chǎng)商不得不面臨兩個(gè)核心問(wèn)題：第一，以免費為賣(mài)點(diǎn)帶來(lái)用戶(hù)數量的激增后，會(huì )引發(fā)高并發(fā)問(wèn)題，這時(shí)候只能耗費更高的成本擴容服務(wù)器和帶寬來(lái)提高用戶(hù)體驗；第二，如何將免費吸引來(lái)的用戶(hù)轉化成付費用戶(hù)并且持續納新。

面對市場(chǎng)的井噴式增長(cháng)，無(wú)論是釘釘還是騰訊會(huì )議，其實(shí)背后都是依靠著(zhù)大廠(chǎng)的資金實(shí)力來(lái)支持。

例如阿里為了釘釘的在線(xiàn)視頻會(huì )議功能，擴容了十萬(wàn)多臺服務(wù)器；騰訊云為了支持騰訊會(huì )議的大規模使用，在幾天的時(shí)間完成了原本幾個(gè)月才能完成的帶寬與服務(wù)器部署。

在免費的背后，這些看不到的資源都是上億的資金投入。很多有技術(shù)支撐的企業(yè)尚不能維持服務(wù)器這么龐大的開(kāi)銷(xiāo)，更不要說(shuō)想趕上行業(yè)熱潮的初創(chuàng )公司。

原本國內企業(yè)就對視頻會(huì )議“不感興趣”，變現已經(jīng)很困難，對于新入局的企業(yè)來(lái)說(shuō)，做純軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品完全就是“賠本賺吆喝”，并且完全不能與大廠(chǎng)抗衡。例如釘釘、騰訊會(huì )議等，在完成市場(chǎng)占有之后，就可以根據用戶(hù)需求進(jìn)行功能上的完善，覆蓋到的垂直類(lèi)行業(yè)也將越來(lái)越多。

相比之下，選擇軟硬件兼顧的視頻會(huì )議廠(chǎng)商則無(wú)需太多顧慮，反倒能夠在疫情的歷練下完善公司的產(chǎn)品。除了可以通過(guò)軟件訂閱服務(wù)變現，另一方面可以繼續出售智能硬件設備。

在軟件功能差不多的情況下，大多數國內企業(yè)還是偏愛(ài)采購實(shí)物類(lèi)的硬件產(chǎn)品。當視頻會(huì )議逐漸成為常態(tài)之后，國內對于智能硬件設備的需求可能會(huì )來(lái)到一個(gè)新的高度。

結語(yǔ)

隨著(zhù)疫情的常態(tài)化，視頻會(huì )議亦是成為了辦公的常態(tài)化。

艾瑞咨詢(xún)曾公布了一個(gè)有趣的數據：2019年中國大中型企業(yè)差旅支出規模達21000億元，而同年中國軟硬件視頻會(huì )議市場(chǎng)規?？偤图s為200億元。

現在呢？我們依舊以騰訊會(huì )議為例，財報指出，在今年1-5月期間，騰訊會(huì )議節約成本高達714億。

從某一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，視頻會(huì )議除了輔助辦公，更加是節約了成本。

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